ROTTERDAM – Bedrijven zijn vaak onvoldoende voorbereid op een grote recall. Door complexer wordende ketens zijn bedrijven niet op de hoogte van recallplannen van hun ketenpartners.
Ook zijn ze onvoldoende aangepast aan snelle communicatiemiddelen als sociale media en internet, terwijl de consument die tegenwoordig juist wel actief gebruikt.
Dat meldt Aon Nederland (adviseur in risicomanagement, employee benefits en verzekeringen) in het rapport ‘Recall, een roep om actie’. De analyse is in 2010 gehouden op basis van enquêtes in food en non-food.
Volgens Aon zijn veel bedrijven zich er niet van bewust dat een recall de continuïteit van het bedrijf in gevaar kan brengen. Het bedrijf wijst op verzekeringen die financiële gevolgen van een recall deels kunnen afdekken.
Ketenpartners
Vrijwel alle bedrijven hebben zich op de een of andere manier voorbereid op een mogelijke recall. Het gaat hierbij meestal om een lijstje met de belangrijkste telefoonnummers en gegevens.
Slechts 30 procent heeft bij de voorbereiding de naaste ketenpartners (directe leveranciers en afnemers) betrokken. 25 Procent heeft het plan daadwerkelijk getest met de partners.
Vrijwel geen enkel bedrijf heeft een kopie van het recallplan van zijn ketenpartners. Dit terwijl de respondenten aangaven dat meer dan 60 procent van recalls in het verleden gebeurden door een fout bij een leverancier of partner eerder in de keten.
Aon stelt verder dat inkopers hun leveranciers vaak vooral selecteren op prijs en kwaliteit van hun product, en veel minder op risicofactoren, zoals productielocatie, kwaliteit van de processen of cultuurverschillen.
Zo is China een belangrijke producent van halffabricaten, terwijl maar liefst 60 procent van de Europese recalls daar haar oorsprong vindt.
Stille recalls
Verder blijken stille recalls om consumentenvertrouwen niet te schaden, tegenwoordig vrijwel onmogelijk. Dit komt door de opkomst van sociale media.
Ook wordt de kracht van de sociale media door veel bedrijven onderschat. Zo kan 1 klacht van 1 consument binnen 24 uur uitgroeien tot een ware hetze tegen het bedrijf en dus leiden tot imagoschade.
Aon pleit onder meer voor gedeelde verantwoordelijkheid, samenwerking in de keten (met adequate tracking & tracing), leveranciersselectie, een recallverzekering en vooral ook een adequaat recallplan.
Een artikel over het Aon-rapport is te lezen in EVMI 8 van 11 oktober 2011.
Inhoud
Lees ook:
Dioxine in Nederlandse eieren (25 augustus 2011)
Ehec-compensatie van 27 miljoen voor tuinders (29 juli 2011)
Veel voedingsonrust eerste halfjaar (1 juli 2011)
Zie ook:
Dossier Recalls
Kijk in ons nieuwsoverzicht voor:
Alle berichten over recalls
